November 2-án Xiye egyedülálló vezetői kádertanulási konferenciát tartott, melynek fő témája az "ügyfélszolgálat erősítése és az ügyfelek középpontba helyezése" volt. A konferencia célja az volt, hogy elmélyítse az összes alkalmazott szolgáltatástudatát, támogassa az ügyfelek szemszögéből való gondolkodást, és megismerje a Xiye kultúra alapvető értékeit, az "őszinteséget és szeretetet". Az ügyfél méretétől függetlenül őszintén kommunikálniuk kell egymással, minden felhasználót jól ki kell szolgálniuk, és meg kell elégedniük.
A találkozó ünnepélyes és lelkes légkörben kezdődött, először Xiye vezető vezetői tartottak beszédet. Hangsúlyozták, hogy a mai szolgáltatásorientált korszakban a magas színvonalú ügyfélszolgálat a vállalat versenyképességének fontos elemévé vált. Ezért Xiye-nek lépést kell tartania az idők tempójával, és mélyen szívébe kell ágyaznia az „ügyfélközpontúság” fogalmát, és ki kell alakítania tetteibe.
Az értekezleten a vállalat felső vezetése elemezte és áttekintette a múltbeli eseteket, szemléletesen bemutatva, hogy Xiye milyen eredményekkel és kihívásokkal szembesült a múltban az ügyfélszolgálat terén. Kiemelte, hogy bár a cég jól teljesített főbb ügyfelei kiszolgálásában, néhány kis- és mikroügyfél megtartása terén még van mit javítani. Ennek érdekében a Xiye egy sor intézkedést fog hozni, beleértve a szolgáltatási folyamatok optimalizálását, a válaszadási sebesség javítását, a személyre szabott szolgáltatások megerősítését stb., hogy minden vásárló érezhesse Xiye elkötelezettségét és gondoskodását.
Az ülés összefoglaló beszéde. A Xiye elnöke ismételten hangsúlyozta az ügyfélszolgálati munka fontosságát, és felszólította a vezetői kádereket, hogy mutassanak példát, nagyobb lelkesedéssel és gyakorlatias lépésekkel közösen mozdítsák elő a cég ügyfélszolgálati munkáját új szintre. Kiemelte, hogy nem teszünk különbséget nagy és kis ügyfelek között, amíg vásárlók, addig figyelmes kiszolgálást kell nyújtani. Az ügyfélszolgálat nem csak a felsővezetők követelménye, hanem küldetés is, amelyet minden középszintű vezetőnek és alulról szerveződő alkalmazottnak teljesítenie kell. Csak az összes munkatárs részvételével és közös erőfeszítéseivel valósítható meg az „ügyfélközpontúság” koncepciója.
A jövőre nézve a Xiye továbbra is ragaszkodik az "ügyfélközpontú, minden felhasználó számára őszinte szolgáltatás" szolgáltatási filozófiájához, folyamatosan újítja a szolgáltatási modelleket és módszereket, és jobb és hatékonyabb szolgáltatási élményt biztosít ügyfelei számára. Ezzel párhuzamosan a vállalat tovább erősíti a belső képzést és menedzsmentet, erősíti az alkalmazottak szolgáltatástudatát és szakmai képességeit, és biztosítja, hogy minden munkatárs a cég márkájának szóvivője és terjesztője lehessen.
Ez a találkozó nemcsak azt az irányt mutatta Xiye számára, hogy erősítse az ügyfélszolgálati munkát, hanem tovább serkentette az alkalmazottak lelkesedését és kreativitását. Úgy gondolom, hogy az összes munkatárs közös erőfeszítésével Xiye minden bizonnyal egy ragyogóbb holnapot nyit meg.
Feladás időpontja: 2024.11.05